zachowania klienta

Farmaceuci oraz właściciele aptek ­– działając w myśl zasady, że najważniejszy jest pacjent – powinni mieć niezbędną wiedzę i informacje dotyczące zachowań pacjentów w sytuacji odczuwania dolegliwości bólowych. Pozwoli to na jak najlepsze dostosowanie oferty do ich potrzeb oraz oczekiwań. Preparaty przeciwbólowe stanowią jeden z największych segmentów rynku farmaceutycznego w Polsce. Ból jest czynnikiem powodującym, że pacjenci ...

Coraz więcej Polaków skarży się na problemy ze snem. Na bezsenność cierpi 5 proc. osób do 24. roku życia i aż 42 proc. po 65. roku życia. Każdy człowiek ma indywidualną porę zasypiania, która zależy od zegara biologicznego i prowadzonego trybu życia. Przy trybie nieregularnym, np. pracy na zmiany, zegar biologiczny rozregulowuje się i przestaje wyznaczać okresy senności w nocy i czuwania w dzień. W efekcie, w nocy nie można ...

Apteka, która planuje przystąpienie do programu lojalnościowego, powinna wziąć pod uwagę kilka kluczowych dla tej współpracy aspektów. Czy nadal jestem apteką niezależną? Na to pytanie odpowiada poziom obrotów, który musimy zrealizować w miejscu wskazanym przez operatora. Dla jednego właściciela apteki będzie to 40 proc., a dla innego – nawet 80 proc., i nie będzie odczuwał tego jako ubezwłasnowolnienia. Jest to też kwestia wygody, a  ...

Obecnie chyba każda apteka ma swój własny system komputerowy. Większość z tych programów posiada zintegrowany moduł interakcji leków, który informuje farmaceutę o możliwości wystąpienia interakcji pomiędzy produktami kupowanymi przez danego pacjenta. Jak reagujemy na taki komunikat? ARTYKUŁ SPECJALISTYCZNY Treść tego artykułu dostępna jest tylko dla użytkowników zarejestrowanych jako specjaliści. Dostęp do danych DLA ...

Krzywo ustawione krzesła, rozdarta okładka czasopisma, błoto na podłodze – te wszystkie szczegóły, z pozoru nieistotne, wpływają na podświadomą ocenę jakości opieki farmaceutycznej w placówce. ARTYKUŁ SPECJALISTYCZNY Treść tego artykułu dostępna jest tylko dla użytkowników zarejestrowanych jako specjaliści. Dostęp do danych DLA SPECJALISTÓW jest bezpłatny, wymaga jedynierejestracji i wypełnienia oświadczenia.Zaloguj się lub ...

Wraz z rozrostem grupy leków OTC, przed farmaceutami stanęły nowe wyzwania i pojawiły się nieznane dotąd pola realizacji misji tego zawodu. Warto na nie odważnie wkroczyć i zmierzyć się z fenomenem reklamy. Reklama zagościła w naszym życiu na dobre, i czy tego chcemy, czy nie – każdy (mniej lub bardziej świadomie) ulega sile jej perswazji. Dlaczego? Wcale nie dlatego, że wierzy w przekaz w niej zawarty (choć bywa i tak), ale raczej z  ...

Proces obsługi i sprzedaży w aptece stanie się bardziej satysfakcjonujący, jeśli będziemy potrafili trafnie określić potrzeby pacjenta oraz jego typ osobowości, a także poznamy różnorodne czynniki wpływające na jego zachowanie. ARTYKUŁ SPECJALISTYCZNY Treść tego artykułu dostępna jest tylko dla użytkowników zarejestrowanych jako specjaliści. Dostęp do danych DLA SPECJALISTÓW jest bezpłatny, wymaga jedynierejestracji i ...

Strona internetowa firmy to jedna z głównych form jej promocji. Posiadanie takiej strony wiąże się z wymiernymi korzyściami wizerunkowymi oraz ze stosunkowo tanim i szybkim sposobem dotarcia z informacją do klientów. Jednak stworzenie serwisu internetowego to nie wszystko, o wiele ważniejsze jest stworzenie domeny. ARTYKUŁ SPECJALISTYCZNY Treść tego artykułu dostępna jest tylko dla użytkowników zarejestrowanych jako ...

Ostatnio trafiła w moje ręce recepta, co do której miałem podejrzenia, iż została sfałszowana – wyglądała, jakby ją ktoś zeskanował. Odmówiłem jej realizacji, ale jej nie zatrzymałem. Jak w takiej sytuacji powinienem się zachować? Kogo należy powiadomić w razie podejrzeń o sfałszowanie recepty? Czy groziłyby mi jakieś konsekwencje prawne, gdyby okazało się, że recepta nie została jednak sfałszowana, a pacjent z powodu odmowy jej ...

Kevin Hogan jest znanym na całym świecie ekspertem i trenerem z dziedziny perswazji, wpływania na innych, języka ciała, inteligencji emocjonalnej, komunikacji i motywacji. Zdobył tytuł doktora psychologii. W recenzowanej pracy opisuje wyniki różnych badań i własnych doświadczeń, a zarazem doradza korporacjom, w jaki sposób wykorzystać tę wiedzę w procesie doskonalenia działania przedsiębiorstwa na rynku. Postanowiłem podzielić ...

Przedsiębiorstwa, konstruując oferty i dostosowując do nich instrumenty marketingowe, powinny brać pod uwagę zachowania konsumentów. Należy zadać sobie pytania: kto podejmuje decyzję o zakupie, kto jeszcze ma na nią wpływ, kto dokonuje zakupu produktu oraz kto go użytkuje. ARTYKUŁ SPECJALISTYCZNY Treść tego artykułu dostępna jest tylko dla użytkowników zarejestrowanych jako specjaliści. Dostęp do danych DLA SPECJALISTÓW jest ...

Zrozumienie zachowań konsumentów może być pomocne przy konstruowaniu strategii działania każdej placówki handlowej, w tym również apteki. ARTYKUŁ SPECJALISTYCZNY Treść tego artykułu dostępna jest tylko dla użytkowników zarejestrowanych jako specjaliści. Dostęp do danych DLA SPECJALISTÓW jest bezpłatny, wymaga jedynierejestracji i wypełnienia oświadczenia.Zaloguj się lub zarejestruj się i utwórz nowe ...

Co ma wpływ na postawę osoby kupującej leki? Jak pacjent reaguje na cenę przy wyborze między lekiem przepisanym przez lekarza a jego zamiennikiem? Czy popyt na leki jest sterowany ich cenami? Te i inne pytania zadają sobie nie tylko ekonomiści, ale i menadżerowie aptek. ARTYKUŁ SPECJALISTYCZNY Treść tego artykułu dostępna jest tylko dla użytkowników zarejestrowanych jako specjaliści. Dostęp do danych DLA SPECJALISTÓW jest ...

To, kto ostatecznie decyduje o wyborze produktu, jest czynnikiem pozwalającym rozpoznać zakup polecony. ARTYKUŁ SPECJALISTYCZNY Treść tego artykułu dostępna jest tylko dla użytkowników zarejestrowanych jako specjaliści. Dostęp do danych DLA SPECJALISTÓW jest bezpłatny, wymaga jedynierejestracji i wypełnienia oświadczenia.Zaloguj się lub zarejestruj się i utwórz nowe ...

Część pa­cjen­tów przy­cho­dzi z za­mia­rem za­ku­pu kon­kret­ne­go le­ku i nie chce te­go zmie­nić. Więk­szość jed­nak go­to­wa jest od­stą­pić od swej de­cy­zji pod wpły­wem bra­ku da­ne­go pre­pa­ra­tu, pro­mo­cji czy róż­ni­cy cen. Są jed­nak pa­cjen­ci, któ­rym naj­bar­dziej za­le­ży na sku­tecz­no­ści i bez­pie­czeń­stwie pre­pa­ra­tu. ARTYKUŁ SPECJALISTYCZNY Treść tego artykułu dostępna jest tylko dla użytkowników ...

Zakup zamierzony zwykle wynika z konkretnej potrzeby. Pacjent wie, co i w jakiej ilości chce kupić. Czasem może jednak zmienić zdanie po zaoferowaniu mu promocyjnego produktu czy zaproponowaniu odpowiednika w niższej cenie. Ważną rolę odgrywa tu farmaceuta, który rzeczową argumentacją może przekonać pacjenta do zmiany decyzji. ARTYKUŁ SPECJALISTYCZNY Treść tego artykułu dostępna jest tylko dla użytkowników zarejestrowanych ...